Refusionspolitik - Kids Flashcards

Tak fordi du valgte Kids Flashcards. Vi ønsker, at du skal være fuldt tilfreds med dit køb. Læs venligst vores refusionspolitik grundigt, før du gennemfører en transaktion på vores websted eller via vores Etsy-butik.

1. Digitale produkter — Generel politik

Alle produkter, der sælges på kids-flashcards.com og i vores tilknyttede Etsy-butik, er digitale downloads (printbare flashcard-PDF’er og billedfiler). Da digitale filer leveres øjeblikkeligt og ikke kan “returneres”, når de først er tilgået, er alle salg som udgangspunkt endelige.

Vi forstår dog, at problemer kan opstå, og vi er forpligtet til at løse legitime problemer retfærdigt og hurtigt.

2. Hvornår der gives refusion

Vi udsteder fuld refusion i følgende situationer:

  • Fil ikke leveret: Du gennemførte betalingen, men modtog ikke downloadlinket eller filen inden for 24 timer.
  • Beskadiget eller ulæselig fil: Den downloadede fil kan ikke åbnes eller er beskadiget, og vi er ikke i stand til at levere en fungerende erstatning.
  • Væsentlig forskel: Produktet er væsentligt anderledes end det, der blev beskrevet eller vist i produktlisten, f.eks. forkert emne eller forkert sprog.
  • Dobbeltkøb: Du købte ved en fejl det samme produkt to gange og kontakter os, før du downloader duplikatet.
  • Teknisk fejl: En fakturerings- eller betalingsfejl resulterede i en forkert opkrævning.

3. Hvornår refusion ikke gives

Refusioner gives ikke i følgende tilfælde:

  • Du har allerede downloadet og åbnet filen.
  • Du har ændret mening efter købet.
  • Du fandt et lignende produkt et andet sted til en lavere pris.
  • Produktet matcher ikke dine printerindstillinger eller præferencer for papirstørrelse (produktbeskrivelsen angiver filformat og dimensioner).
  • Du har ikke den nødvendige software til at åbne PDF- eller billedfiler (f.eks. Adobe Reader eller standard billedvisere).
  • Anmodninger om refusion indsendes mere end 14 dage efter købsdatoen.

4. Sådan anmoder du om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os inden for 14 dage fra købsdatoen. Inkluder følgende oplysninger i din besked:

  • Dit fulde navn og den emailadresse, der blev brugt ved købet.
  • Dit ordrenummer eller transaktions-ID.
  • En kort beskrivelse af problemet.
  • Skærmbilleder eller anden dokumentation, hvis relevant (f.eks. fejlmeddelelse ved åbning af filen).

Send din refusionsanmodning til: thekidsflashcards@gmail.com

Vi bestræber os på at besvare alle refusionsanmodninger inden for 2 arbejdsdage.

5. Refusionsproces

Når din refusionsanmodning er gennemgået og godkendt:

  • Refusioner for køb foretaget via Etsy behandles gennem Etsys refusionssystem. Tillad venligst 3–5 arbejdsdage, før refusionen vises på din oprindelige betalingsmetode.
  • Refusioner for køb foretaget direkte på kids-flashcards.com behandles via den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder (typisk 5–10 arbejdsdage).

6. Ombytning og erstatning

Hvis du modtog en defekt eller forkert fil, kan vi tilbyde en erstatning, før en refusion behandles. Vi sender den korrekte, fungerende fil igen til den emailadresse, der er knyttet til din ordre, uden ekstra omkostninger. Hvis erstatningen ikke løser problemet, udstedes fuld refusion.

7. Etsy-ordrer

Hvis du købte gennem vores Etsy-butik, gælder Etsys egne køberbeskyttelsespolitikker også. Du kan åbne en sag gennem Etsys løsningscenter, hvis du ikke har modtaget et tilfredsstillende svar fra os inden for 48 timer. Vi samarbejder fuldt ud med Etsys tvistløsningsproces.

8. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne refusionspolitik eller har brug for hjælp til en ordre, er du velkommen til at kontakte os:

Vi værdsætter hver eneste kunde og vil altid gøre vores bedste for at finde en retfærdig løsning.