Política de reembolso - Kids Flashcards

Gracias por elegir Kids Flashcards. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Lee atentamente nuestra política de reembolso antes de completar cualquier transacción en nuestro sitio web o a través de nuestra tienda de Etsy.

1. Productos digitales — Política general

Todos los productos vendidos en kids-flashcards.com y en nuestra tienda afiliada de Etsy son descargas digitales — PDFs imprimibles de tarjetas didácticas y archivos de imagen. Debido a que los archivos digitales se entregan de forma inmediata y no pueden “devolverse” una vez accedidos, todas las ventas son generalmente definitivas.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas y nos comprometemos a resolver cualquier incidencia legítima de forma justa y rápida.

2. Cuándo se emitirá un reembolso

Emitiremos un reembolso completo en las siguientes situaciones:

  • Archivo no entregado: Completaste el pago, pero no recibiste el enlace de descarga o el archivo en un plazo de 24 horas.
  • Archivo dañado o ilegible: El archivo descargado no puede abrirse o está dañado, y no podemos proporcionar un reemplazo funcional.
  • Diferencia significativa: El producto es materialmente diferente de lo descrito o mostrado en el anuncio del producto, por ejemplo, tema incorrecto o idioma incorrecto.
  • Compra duplicada: Compraste accidentalmente el mismo producto dos veces y nos contactas antes de descargar el duplicado.
  • Error técnico: Un error de facturación o pago generó un cargo incorrecto.

3. Cuándo no se emitirán reembolsos

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

  • Ya descargaste y accediste al archivo.
  • Cambiaste de opinión después de la compra.
  • Encontraste un producto similar en otro lugar a un precio más bajo.
  • El producto no coincide con la configuración de tu impresora o tus preferencias de tamaño de papel; la descripción del anuncio especifica el formato y las dimensiones del archivo.
  • No tienes el software necesario para abrir archivos PDF o de imagen, por ejemplo Adobe Reader o visores de imágenes estándar.
  • Las solicitudes de reembolso se envían más de 14 días después de la fecha de compra.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Incluye la siguiente información en tu mensaje:

  • Tu nombre completo y la dirección de email utilizada para la compra.
  • Tu número de pedido o ID de transacción.
  • Una breve descripción del problema.
  • Capturas de pantalla u otras pruebas si corresponde, por ejemplo un mensaje de error al abrir el archivo.

Envía tu solicitud de reembolso a: thekidsflashcards@gmail.com

Intentamos responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días laborables.

5. Proceso de reembolso

Una vez revisada y aprobada tu solicitud de reembolso:

  • Los reembolsos de compras realizadas a través de Etsy se procesarán mediante el sistema de reembolsos de Etsy. Permite de 3 a 5 días laborables para que el reembolso aparezca en tu método de pago original.
  • Los reembolsos de compras realizadas directamente en kids-flashcards.com se procesarán mediante el método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pagos, normalmente de 5 a 10 días laborables.

6. Cambios y reemplazos

Si recibiste un archivo defectuoso o incorrecto, podemos ofrecer un reemplazo antes de procesar un reembolso. Reenviaremos el archivo correcto y funcional a la dirección de email asociada con tu pedido sin coste adicional. Si el reemplazo no resuelve el problema, se emitirá un reembolso completo.

7. Pedidos de Etsy

Si compraste a través de nuestra tienda de Etsy, también se aplican las propias políticas de protección al comprador de Etsy. Puedes abrir un caso a través del Centro de resoluciones de Etsy si no has recibido una respuesta satisfactoria de nuestra parte en un plazo de 48 horas. Cooperamos plenamente con el proceso de resolución de disputas de Etsy.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de reembolso o necesitas ayuda con un pedido, no dudes en contactarnos:

Valoramos a cada cliente y siempre haremos todo lo posible para encontrar una solución justa.