Hyvityskäytäntö - Kids Flashcards

Kiitos, että valitsit Kids Flashcardsin. Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Lue hyvityskäytäntömme huolellisesti ennen minkään tapahtuman suorittamista verkkosivustollamme tai Etsy-kauppamme kautta.

1. Digitaaliset tuotteet — Yleinen käytäntö

Kaikki kids-flashcards.com-sivustolla ja siihen liittyvässä Etsy-kaupassamme myytävät tuotteet ovat digitaalisia latauksia (tulostettavia kuvakortti-PDF-tiedostoja ja kuvatiedostoja). Koska digitaaliset tiedostot toimitetaan välittömästi eikä niitä voida “palauttaa” niiden avaamisen jälkeen, kaikki myynnit ovat yleensä lopullisia.

Ymmärrämme kuitenkin, että ongelmia voi ilmetä, ja sitoudumme ratkaisemaan kaikki oikeutetut ongelmat oikeudenmukaisesti ja nopeasti.

2. Milloin hyvitys myönnetään

Myönnämme täyden hyvityksen seuraavissa tilanteissa:

  • Tiedostoa ei toimitettu: Maksu suoritettiin, mutta et saanut latauslinkkiä tai tiedostoa 24 tunnin kuluessa.
  • Vioittunut tai lukukelvoton tiedosto: Ladattua tiedostoa ei voida avata tai se on vahingoittunut, emmekä pysty toimittamaan toimivaa korvaavaa tiedostoa.
  • Merkittävä ero: Tuote poikkeaa olennaisesti siitä, mitä tuotelistauksessa kuvattiin tai näytettiin (esimerkiksi väärä aihe tai väärä kieli).
  • Kaksoisostos: Ostit vahingossa saman tuotteen kahdesti ja otat meihin yhteyttä ennen kaksoiskappaleen lataamista.
  • Tekninen virhe: Laskutus- tai maksujärjestelmän virhe johti virheelliseen veloitukseen.

3. Milloin hyvitystä ei myönnetä

Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:

  • Olet jo ladannut ja avannut tiedoston.
  • Muutit mielesi ostoksen jälkeen.
  • Löysit samanlaisen tuotteen muualta halvemmalla.
  • Tuote ei vastaa tulostinasetuksiasi tai paperikokotoiveitasi (tuotekuvauksessa ilmoitetaan tiedostomuoto ja mitat).
  • Sinulla ei ole tarvittavaa ohjelmistoa PDF- tai kuvatiedostojen avaamiseen (esimerkiksi Adobe Reader tai tavallinen kuvankatseluohjelma).
  • Hyvityspyyntö lähetetään yli 14 päivää ostopäivän jälkeen.

4. Hyvityksen pyytäminen

Pyytääksesi hyvitystä ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Sisällytä viestiisi seuraavat tiedot:

  • Koko nimesi ja ostoksessa käytetty sähköpostiosoite.
  • Tilausnumerosi tai tapahtumatunnuksesi.
  • Lyhyt kuvaus ongelmasta.
  • Kuvakaappauksia tai muuta näyttöä tarvittaessa (esimerkiksi virheilmoitus tiedostoa avattaessa).

Lähetä hyvityspyyntö osoitteeseen: thekidsflashcards@gmail.com

Pyrimme vastaamaan kaikkiin hyvityspyyntöihin 2 arkipäivän kuluessa.

5. Hyvitysprosessi

Kun hyvityspyyntösi on tarkistettu ja hyväksytty:

  • Etsyn kautta tehtyjen ostosten hyvitykset käsitellään Etsyn hyvitysjärjestelmän kautta. Varaathan 3–5 arkipäivää siihen, että hyvitys näkyy alkuperäisessä maksutavassasi.
  • Suoraan kids-flashcards.com-sivustolla tehtyjen ostosten hyvitykset käsitellään alkuperäisen maksutavan kautta. Käsittelyaika voi vaihdella pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen (yleensä 5–10 arkipäivää).

6. Vaihdot ja korvaavat tiedostot

Jos sait virheellisen tai väärän tiedoston, voimme tarjota korvaavan tiedoston ennen hyvityksen käsittelyä. Lähetämme oikean ja toimivan tiedoston uudelleen tilaukseesi liitettyyn sähköpostiosoitteeseen ilman lisäkustannuksia. Jos korvaava tiedosto ei ratkaise ongelmaa, myönnetään täysi hyvitys.

7. Etsy-tilaukset

Jos ostit tuotteen Etsy-kauppamme kautta, myös Etsyn omat ostajansuojakäytännöt ovat voimassa. Voit avata tapauksen Etsyn Resolution Centerissä, jos et ole saanut tyydyttävää vastausta meiltä 48 tunnin kuluessa. Teemme täyttä yhteistyötä Etsyn riidanratkaisuprosessin kanssa.

8. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tästä hyvityskäytännöstä tai tarvitset apua tilauksen kanssa, ota rohkeasti yhteyttä:

Arvostamme jokaista asiakasta ja teemme aina parhaamme löytääksemme oikeudenmukaisen ratkaisun.