Политика возврата средств - Kids Flashcards

Спасибо, что выбрали Kids Flashcards. Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой. Пожалуйста, внимательно прочитайте нашу политику возврата средств перед завершением любой транзакции на нашем сайте или через наш магазин Etsy.

1. Цифровые продукты — общая политика

Все продукты, продаваемые на kids-flashcards.com и в нашем связанном магазине Etsy, являются цифровыми загрузками — PDF-файлами карточек для печати и файлами изображений. Поскольку цифровые файлы доставляются мгновенно и не могут быть «возвращены» после получения доступа к ним, все продажи как правило являются окончательными.

Тем не менее мы понимаем, что могут возникать проблемы, и обязуемся решать любые обоснованные вопросы справедливо и оперативно.

2. Когда будет оформлен возврат средств

Мы оформим полный возврат средств в следующих случаях:

  • Файл не доставлен: вы завершили оплату, но не получили ссылку для скачивания или файл в течение 24 часов.
  • Повреждённый или нечитаемый файл: скачанный файл невозможно открыть или он повреждён, и мы не можем предоставить рабочую замену.
  • Существенное несоответствие: продукт существенно отличается от описания или изображения в карточке товара, например указана неправильная тема или неправильный язык.
  • Двойная покупка: вы случайно купили один и тот же продукт дважды и связались с нами до скачивания дубликата.
  • Техническая ошибка: ошибка биллинга или оплаты привела к неправильному списанию средств.

3. Когда возврат средств не производится

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • Вы уже скачали и открыли файл.
  • Вы передумали после покупки.
  • Вы нашли похожий продукт в другом месте по более низкой цене.
  • Продукт не соответствует настройкам вашего принтера или предпочтительному размеру бумаги: в описании товара указаны формат и размеры файла.
  • У вас нет программного обеспечения, необходимого для открытия PDF-файлов или изображений, например Adobe Reader или стандартных просмотрщиков изображений.
  • Запрос на возврат средств отправлен более чем через 14 дней после даты покупки.

4. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нами в течение 14 дней с даты покупки. Укажите в сообщении следующую информацию:

  • Ваше полное имя и email-адрес, использованный при покупке.
  • Номер заказа или ID транзакции.
  • Краткое описание проблемы.
  • Скриншоты или другие доказательства, если применимо, например сообщение об ошибке при открытии файла.

Отправьте запрос на возврат средств по адресу: thekidsflashcards@gmail.com

Мы стремимся отвечать на все запросы о возврате средств в течение 2 рабочих дней.

5. Процесс возврата средств

После рассмотрения и одобрения вашего запроса на возврат:

  • Возвраты по покупкам, сделанным через Etsy, будут обработаны через систему возвратов Etsy. Пожалуйста, учитывайте, что возврат может появиться на исходном способе оплаты в течение 3–5 рабочих дней.
  • Возвраты по покупкам, сделанным напрямую на kids-flashcards.com, будут обработаны через исходный способ оплаты. Время обработки может различаться в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера, обычно 5–10 рабочих дней.

6. Обмен и замена

Если вы получили дефектный или неправильный файл, мы можем предложить замену перед оформлением возврата. Мы повторно отправим правильный рабочий файл на email-адрес, связанный с вашим заказом, без дополнительной оплаты. Если замена не решит проблему, будет оформлен полный возврат средств.

7. Заказы Etsy

Если вы совершили покупку через наш магазин Etsy, также применяются собственные правила защиты покупателей Etsy. Вы можете открыть спор через Центр разрешения проблем Etsy, если не получили удовлетворительного ответа от нас в течение 48 часов. Мы полностью сотрудничаем с процессом разрешения споров Etsy.

8. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы об этой Политике возврата средств или вам нужна помощь с заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Ответственное лицо: Yuliia Shvatska
  • Место ведения деятельности: 49000, Днепр, Украина
  • Email: thekidsflashcards@gmail.com

Мы ценим каждого клиента и всегда будем делать всё возможное, чтобы найти справедливое решение.