Refusjonspolicy - Kids Flashcards

Takk for at du valgte Kids Flashcards. Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Vennligst les refusjonspolicyen vår nøye før du fullfører en transaksjon på nettstedet vårt eller gjennom Etsy-butikken vår.

1. Digitale produkter — Generell policy

Alle produkter som selges på kids-flashcards.com og i vår tilknyttede Etsy-butikk er digitale nedlastinger (utskrivbare flashkort-PDF-er og bildefiler). Fordi digitale filer leveres umiddelbart og ikke kan «returneres» etter at de er åpnet, er alle salg generelt endelige.

Vi forstår imidlertid at problemer kan oppstå, og vi er forpliktet til å løse legitime problemer rettferdig og raskt.

2. Når refusjon vil bli gitt

Vi vil gi full refusjon i følgende situasjoner:

  • Fil ikke levert: Du fullførte betalingen, men mottok ikke nedlastingslenken eller filen innen 24 timer.
  • Ødelagt eller uleselig fil: Den nedlastede filen kan ikke åpnes eller er skadet, og vi kan ikke levere en fungerende erstatning.
  • Betydelig avvik: Produktet er vesentlig forskjellig fra det som ble beskrevet eller vist i produktoppføringen (for eksempel feil emne eller feil språk).
  • Dobbeltkjøp: Du kjøpte ved et uhell det samme produktet to ganger og kontakter oss før du laster ned duplikatet.
  • Teknisk feil: En fakturerings- eller betalingsfeil førte til en feil belastning.

3. Når refusjon ikke vil bli gitt

Refusjoner vil ikke bli gitt i følgende tilfeller:

  • Du har allerede lastet ned og åpnet filen.
  • Du ombestemte deg etter kjøpet.
  • Du fant et lignende produkt et annet sted til en lavere pris.
  • Produktet samsvarer ikke med skriverinnstillingene dine eller preferansene dine for papirstørrelse (produktbeskrivelsen spesifiserer filformat og dimensjoner).
  • Du har ikke programvaren som kreves for å åpne PDF- eller bildefiler (for eksempel Adobe Reader eller standard bildevisere).
  • Refusjonsforespørsler sendt inn mer enn 14 dager etter kjøpsdatoen.

4. Hvordan be om refusjon

For å be om refusjon, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter kjøpsdatoen. Inkluder følgende informasjon i meldingen din:

  • Ditt fulle navn og e-postadressen som ble brukt ved kjøpet.
  • Ordrenummeret ditt eller transaksjons-ID-en din.
  • En kort beskrivelse av problemet.
  • Skjermbilder eller annen dokumentasjon hvis aktuelt (for eksempel feilmelding ved åpning av filen).

Send refusjonsforespørselen din til: thekidsflashcards@gmail.com

Vi forsøker å svare på alle refusjonsforespørsler innen 2 virkedager.

5. Refusjonsprosess

Når refusjonsforespørselen din er gjennomgått og godkjent:

  • Refusjoner for kjøp gjort via Etsy behandles gjennom Etsys refusjonssystem. Vennligst tillat 3–5 virkedager før refusjonen vises på den opprinnelige betalingsmåten din.
  • Refusjoner for kjøp gjort direkte på kids-flashcards.com behandles via den opprinnelige betalingsmåten. Behandlingstiden kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din (vanligvis 5–10 virkedager).

6. Bytte og erstatninger

Hvis du mottok en defekt eller feil fil, kan vi tilby en erstatning før vi behandler refusjonen. Vi sender den riktige, fungerende filen på nytt til e-postadressen knyttet til bestillingen din uten ekstra kostnad. Hvis erstatningen ikke løser problemet, vil full refusjon bli gitt.

7. Etsy-bestillinger

Hvis du kjøpte gjennom vår Etsy-butikk, gjelder også Etsys egne kjøperbeskyttelsesregler. Du kan åpne en sak gjennom Etsys løsningssenter hvis du ikke har mottatt et tilfredsstillende svar fra oss innen 48 timer. Vi samarbeider fullt ut med Etsys tvisteløsningsprosess.

8. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne refusjonspolicyen eller trenger hjelp med en bestilling, ikke nøl med å kontakte oss:

Vi verdsetter hver kunde og vil alltid gjøre vårt beste for å finne en rettferdig løsning.