Restitutiebeleid - Kids Flashcards

Bedankt dat u voor Kids Flashcards hebt gekozen. Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Lees ons restitutiebeleid zorgvuldig door voordat u een transactie voltooit op onze website of via onze Etsy-winkel.

1. Digitale producten — Algemeen beleid

Alle producten die worden verkocht op kids-flashcards.com en in onze gekoppelde Etsy-winkel zijn digitale downloads (printbare flashcard-PDF’s en afbeeldingsbestanden). Omdat digitale bestanden direct worden geleverd en na toegang niet kunnen worden “geretourneerd”, zijn alle verkopen in het algemeen definitief.

Wij begrijpen echter dat er problemen kunnen optreden en zetten ons ervoor in om legitieme problemen eerlijk en snel op te lossen.

2. Wanneer restitutie wordt verleend

Wij verlenen volledige restitutie in de volgende situaties:

  • Bestand niet geleverd: U hebt de betaling voltooid, maar binnen 24 uur geen downloadlink of bestand ontvangen.
  • Beschadigd of onleesbaar bestand: Het gedownloade bestand kan niet worden geopend of is beschadigd, en wij kunnen geen werkende vervanging leveren.
  • Aanzienlijke afwijking: Het product wijkt wezenlijk af van wat in de productvermelding is beschreven of getoond, bijvoorbeeld een verkeerd onderwerp of een verkeerde taal.
  • Dubbele aankoop: U hebt per ongeluk hetzelfde product twee keer gekocht en neemt contact met ons op voordat u het duplicaat downloadt.
  • Technische fout: Een facturerings- of betalingsfout heeft geleid tot een onjuiste afschrijving.

3. Wanneer geen restitutie wordt verleend

Restituties worden niet verleend in de volgende gevallen:

  • U hebt het bestand al gedownload en geopend.
  • U bent na aankoop van gedachten veranderd.
  • U hebt elders een vergelijkbaar product tegen een lagere prijs gevonden.
  • Het product komt niet overeen met uw printerinstellingen of voorkeuren voor papierformaat (de productbeschrijving vermeldt bestandsformaat en afmetingen).
  • U beschikt niet over de benodigde software om PDF- of afbeeldingsbestanden te openen, zoals Adobe Reader of standaard afbeeldingsviewers.
  • Restitutieverzoeken worden meer dan 14 dagen na de aankoopdatum ingediend.

4. Hoe u restitutie aanvraagt

Om restitutie aan te vragen, neemt u binnen 14 dagen na de aankoopdatum contact met ons op. Vermeld de volgende informatie in uw bericht:

  • Uw volledige naam en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.
  • Uw bestelnummer of transactie-ID.
  • Een korte beschrijving van het probleem.
  • Screenshots of ander bewijs indien van toepassing, bijvoorbeeld een foutmelding bij het openen van het bestand.

Stuur uw restitutieverzoek naar: thekidsflashcards@gmail.com

Wij streven ernaar alle restitutieverzoeken binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

5. Restitutieproces

Zodra uw restitutieverzoek is beoordeeld en goedgekeurd:

  • Restituties voor aankopen via Etsy worden verwerkt via het restitutiesysteem van Etsy. Houd rekening met 3–5 werkdagen voordat de restitutie zichtbaar is op uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Restituties voor aankopen rechtstreeks op kids-flashcards.com worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan verschillen per bank of betalingsprovider, meestal 5–10 werkdagen.

6. Omruilingen en vervangingen

Als u een defect of onjuist bestand hebt ontvangen, kunnen wij een vervanging aanbieden voordat wij een restitutie verwerken. Wij sturen het juiste, werkende bestand kosteloos opnieuw naar het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld. Als de vervanging het probleem niet oplost, wordt volledige restitutie verleend.

7. Etsy-bestellingen

Als u via onze Etsy-winkel hebt gekocht, zijn ook de eigen kopersbeschermingsregels van Etsy van toepassing. U kunt een zaak openen via het Oplossingscentrum van Etsy als u binnen 48 uur geen bevredigend antwoord van ons hebt ontvangen. Wij werken volledig mee aan het geschillenoplossingsproces van Etsy.

8. Contact

Als u vragen heeft over dit Restitutiebeleid of hulp nodig heeft bij een bestelling, neem dan gerust contact met ons op:

Wij waarderen elke klant en zullen altijd ons best doen om een eerlijke oplossing te vinden.