Politique de remboursement - Kids Flashcards

Merci d’avoir choisi Kids Flashcards. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant d’effectuer toute transaction sur notre site web ou via notre boutique Etsy.

1. Produits numériques — Politique générale

Tous les produits vendus sur kids-flashcards.com et dans notre boutique Etsy affiliée sont des téléchargements numériques (PDF de cartes imprimables et fichiers image). Étant donné que les fichiers numériques sont livrés instantanément et ne peuvent pas être « retournés » une fois accessibles, toutes les ventes sont généralement définitives.

Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et nous nous engageons à résoudre tout problème légitime de manière équitable et rapide.

2. Cas où un remboursement sera accordé

Nous accorderons un remboursement complet dans les situations suivantes :

  • Fichier non livré : Vous avez effectué le paiement mais n’avez pas reçu le lien de téléchargement ou le fichier dans les 24 heures.
  • Fichier corrompu ou illisible : Le fichier téléchargé ne peut pas être ouvert ou est endommagé, et nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement fonctionnel.
  • Différence importante : Le produit est substantiellement différent de ce qui était décrit ou affiché dans l’annonce du produit (par exemple mauvais sujet ou mauvaise langue).
  • Achat en double : Vous avez accidentellement acheté le même produit deux fois et nous contactez avant de télécharger le doublon.
  • Erreur technique : Une erreur de facturation ou de paiement a entraîné un débit incorrect.

3. Cas où aucun remboursement ne sera accordé

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

  • Vous avez déjà téléchargé et consulté le fichier.
  • Vous avez changé d’avis après l’achat.
  • Vous avez trouvé un produit similaire ailleurs à un prix inférieur.
  • Le produit ne correspond pas à vos paramètres d’impression ou préférences de format papier (la description du produit précise le format et les dimensions des fichiers).
  • Vous ne disposez pas du logiciel nécessaire pour ouvrir les fichiers PDF ou image (par exemple Adobe Reader ou un visualiseur d’images standard).
  • Les demandes de remboursement sont soumises plus de 14 jours après la date d’achat.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

  • Votre nom complet et l’adresse email utilisée pour l’achat.
  • Votre numéro de commande ou identifiant de transaction.
  • Une brève description du problème.
  • Des captures d’écran ou autres preuves si applicable (par exemple un message d’erreur lors de l’ouverture du fichier).

Envoyez votre demande de remboursement à : thekidsflashcards@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

5. Processus de remboursement

Une fois votre demande de remboursement examinée et approuvée :

  • Les remboursements pour les achats effectués via Etsy seront traités par le système de remboursement d’Etsy. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement initial.
  • Les remboursements pour les achats effectués directement sur kids-flashcards.com seront traités via le mode de paiement d’origine. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou fournisseur de paiement (généralement 5 à 10 jours ouvrables).

6. Échanges et remplacements

Si vous avez reçu un fichier défectueux ou incorrect, nous pouvons proposer un remplacement avant de procéder à un remboursement. Nous renverrons gratuitement le fichier correct et fonctionnel à l’adresse email associée à votre commande. Si le remplacement ne résout pas le problème, un remboursement complet sera accordé.

7. Commandes Etsy

Si vous avez acheté via notre boutique Etsy, les politiques de protection des acheteurs d’Etsy s’appliquent également. Vous pouvez ouvrir un dossier via le Centre de résolution Etsy si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante de notre part dans les 48 heures. Nous coopérons pleinement avec le processus de résolution des litiges d’Etsy.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour une commande, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous accordons de l’importance à chaque client et ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution équitable.