Rückerstattungsrichtlinie - Kids Flashcards

Vielen Dank, dass Sie sich für Kids Flashcards entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Transaktion auf unserer Website oder über unseren Etsy-Shop abschließen.

1. Digitale Produkte — Allgemeine Richtlinie

Alle Produkte, die auf kids-flashcards.com und in unserem verbundenen Etsy-Shop verkauft werden, sind digitale Downloads (druckbare Lernkarten-PDFs und Bilddateien). Da digitale Dateien sofort geliefert werden und nach dem Zugriff nicht „zurückgegeben“ werden können, sind alle Verkäufe grundsätzlich endgültig.

Wir verstehen jedoch, dass Probleme auftreten können, und verpflichten uns, berechtigte Anliegen fair und zeitnah zu lösen.

2. Wann eine Rückerstattung erfolgt

Wir erstatten den vollen Betrag in folgenden Fällen:

  • Datei nicht geliefert: Sie haben bezahlt, aber den Download-Link oder die Datei nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten.
  • Beschädigte oder unlesbare Datei: Die heruntergeladene Datei kann nicht geöffnet werden oder ist beschädigt und wir können keinen funktionierenden Ersatz bereitstellen.
  • Erhebliche Abweichung: Das Produkt unterscheidet sich wesentlich von der Beschreibung oder Darstellung im Produktangebot (z. B. falsches Thema oder falsche Sprache).
  • Doppelter Kauf: Sie haben dasselbe Produkt versehentlich zweimal gekauft und kontaktieren uns vor dem Download der doppelten Datei.
  • Technischer Fehler: Ein Abrechnungs- oder Zahlungsfehler führte zu einer falschen Belastung.

3. Wann keine Rückerstattung erfolgt

Rückerstattungen werden nicht gewährt in folgenden Fällen:

  • Sie haben die Datei bereits heruntergeladen und geöffnet.
  • Sie haben Ihre Meinung nach dem Kauf geändert.
  • Sie haben ein ähnliches Produkt anderswo günstiger gefunden.
  • Das Produkt entspricht nicht Ihren Druckereinstellungen oder Papierformat-Präferenzen (die Produktbeschreibung enthält Angaben zu Format und Abmessungen).
  • Sie verfügen nicht über die erforderliche Software zum Öffnen von PDF- oder Bilddateien (z. B. Adobe Reader oder Standard-Bildbetrachter).
  • Rückerstattungsanfragen werden mehr als 14 Tage nach dem Kaufdatum eingereicht.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Ihren vollständigen Namen und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
  • Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID.
  • Eine kurze Beschreibung des Problems.
  • Falls zutreffend Screenshots oder andere Nachweise (z. B. Fehlermeldungen beim Öffnen der Datei).

Senden Sie Ihre Anfrage an: thekidsflashcards@gmail.com

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde:

  • Rückerstattungen für Käufe über Etsy werden über das Rückerstattungssystem von Etsy abgewickelt. Bitte erlauben Sie 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.
  • Rückerstattungen für Käufe direkt auf kids-flashcards.com werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren (typischerweise 5–10 Werktage).

6. Umtausch und Ersatz

Wenn Sie eine fehlerhafte oder falsche Datei erhalten haben, bieten wir möglicherweise zunächst einen Ersatz an, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Wir senden die korrekte, funktionierende Datei kostenlos erneut an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse. Sollte der Ersatz das Problem nicht lösen, wird eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.

7. Etsy-Bestellungen

Wenn Sie über unseren Etsy-Shop gekauft haben, gelten zusätzlich die Käuferschutzrichtlinien von Etsy. Sie können einen Fall über das Etsy-Konfliktlösungszentrum eröffnen, wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine zufriedenstellende Antwort von uns erhalten haben. Wir arbeiten vollständig mit dem Streitbeilegungsverfahren von Etsy zusammen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

Wir schätzen jeden Kunden und werden stets unser Bestes tun, um eine faire Lösung zu finden.