Política de reembolso - Kids Flashcards

Obrigado por escolher o Kids Flashcards. Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Leia atentamente a nossa política de reembolso antes de concluir qualquer transação no nosso website ou através da nossa loja Etsy.

1. Produtos digitais — Política geral

Todos os produtos vendidos em kids-flashcards.com e na nossa loja Etsy associada são downloads digitais (PDFs de flashcards imprimíveis e ficheiros de imagem). Como os ficheiros digitais são entregues instantaneamente e não podem ser “devolvidos” depois de acedidos, todas as vendas são geralmente finais.

No entanto, compreendemos que possam ocorrer problemas e estamos comprometidos em resolver quaisquer questões legítimas de forma justa e rápida.

2. Quando será emitido um reembolso

Emitiremos um reembolso total nas seguintes situações:

  • Ficheiro não entregue: Concluiu o pagamento mas não recebeu o link de download ou o ficheiro no prazo de 24 horas.
  • Ficheiro corrompido ou ilegível: O ficheiro descarregado não pode ser aberto ou está danificado e não conseguimos fornecer uma substituição funcional.
  • Diferença significativa: O produto é substancialmente diferente do que foi descrito ou mostrado na listagem do produto (por exemplo, assunto ou idioma incorretos).
  • Compra duplicada: Comprou acidentalmente o mesmo produto duas vezes e contacta-nos antes de descarregar o duplicado.
  • Erro técnico: Um erro de faturação ou pagamento resultou numa cobrança incorreta.

3. Quando os reembolsos não serão emitidos

Os reembolsos não serão concedidos nos seguintes casos:

  • Já descarregou e acedeu ao ficheiro.
  • Mudou de ideia após a compra.
  • Encontrou um produto semelhante noutro local a um preço inferior.
  • O produto não corresponde às configurações da sua impressora ou preferências de tamanho de papel (a descrição do produto especifica o formato e as dimensões do ficheiro).
  • Não possui o software necessário para abrir ficheiros PDF ou de imagem (por exemplo, Adobe Reader ou visualizadores de imagem padrão).
  • Pedidos de reembolso submetidos mais de 14 dias após a data da compra.

4. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, contacte-nos no prazo de 14 dias após a data da compra. Inclua as seguintes informações na sua mensagem:

  • O seu nome completo e o endereço de email utilizado na compra.
  • O número da encomenda ou ID da transação.
  • Uma breve descrição do problema.
  • Capturas de ecrã ou outras provas, se aplicável (por exemplo, mensagem de erro ao abrir o ficheiro).

Envie o seu pedido de reembolso para: thekidsflashcards@gmail.com

O nosso objetivo é responder a todos os pedidos de reembolso no prazo de 2 dias úteis.

5. Processo de reembolso

Assim que o seu pedido de reembolso for analisado e aprovado:

  • Os reembolsos para compras efetuadas através da Etsy serão processados através do sistema de reembolso da Etsy. Aguarde entre 3 e 5 dias úteis para que o reembolso apareça no seu método de pagamento original.
  • Os reembolsos para compras efetuadas diretamente em kids-flashcards.com serão processados através do método de pagamento original. O tempo de processamento pode variar dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento (normalmente entre 5 e 10 dias úteis).

6. Trocas e substituições

Se recebeu um ficheiro defeituoso ou incorreto, poderemos oferecer uma substituição antes de processar um reembolso. Reenviaremos o ficheiro correto e funcional para o endereço de email associado à sua encomenda sem custos adicionais. Se a substituição não resolver o problema, será emitido um reembolso total.

7. Encomendas Etsy

Se comprou através da nossa loja Etsy, também se aplicam as políticas de proteção ao comprador da Etsy. Pode abrir um caso através do Centro de Resolução da Etsy caso não tenha recebido uma resposta satisfatória da nossa parte no prazo de 48 horas. Cooperamos totalmente com o processo de resolução de disputas da Etsy.

8. Contacte-nos

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de assistência com uma encomenda, não hesite em contactar-nos:

Valorizamos cada cliente e faremos sempre o nosso melhor para encontrar uma solução justa.