Återbetalningspolicy - Kids Flashcards

Tack för att du valde Kids Flashcards. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Läs vår återbetalningspolicy noggrant innan du genomför någon transaktion på vår webbplats eller via vår Etsy-butik.

1. Digitala produkter — Allmän policy

Alla produkter som säljs på kids-flashcards.com och i vår anslutna Etsy-butik är digitala nedladdningar (utskrivbara flashcard-PDF-filer och bildfiler). Eftersom digitala filer levereras omedelbart och inte kan “returneras” efter att de har öppnats är alla försäljningar i allmänhet slutgiltiga.

Vi förstår dock att problem kan uppstå och vi är engagerade i att lösa legitima problem på ett rättvist och snabbt sätt.

2. När återbetalning kommer att utfärdas

Vi utfärdar full återbetalning i följande situationer:

  • Filen levererades inte: Du genomförde betalningen men fick inte nedladdningslänken eller filen inom 24 timmar.
  • Skadad eller oläsbar fil: Den nedladdade filen kan inte öppnas eller är skadad och vi kan inte tillhandahålla en fungerande ersättning.
  • Betydande avvikelse: Produkten skiljer sig väsentligt från vad som beskrevs eller visades i produktlistningen, till exempel fel ämne eller fel språk.
  • Dubbelköp: Du råkade köpa samma produkt två gånger och kontaktar oss innan du laddar ner dubbletten.
  • Tekniskt fel: Ett fakturerings- eller betalningsfel resulterade i en felaktig debitering.

3. När återbetalning inte kommer att utfärdas

Återbetalningar kommer inte att beviljas i följande fall:

  • Du har redan laddat ner och öppnat filen.
  • Du ändrade dig efter köpet.
  • Du hittade en liknande produkt någon annanstans till ett lägre pris.
  • Produkten matchar inte dina skrivarinställningar eller preferenser för pappersstorlek (produktbeskrivningen anger filformat och mått).
  • Du har inte programvaran som krävs för att öppna PDF- eller bildfiler, till exempel Adobe Reader eller vanliga bildvisare.
  • Begäran om återbetalning skickas in mer än 14 dagar efter inköpsdatumet.

4. Hur du begär återbetalning

För att begära återbetalning, kontakta oss inom 14 dagar från inköpsdatumet. Inkludera följande information i ditt meddelande:

  • Ditt fullständiga namn och den e-postadress som användes vid köpet.
  • Ditt ordernummer eller transaktions-ID.
  • En kort beskrivning av problemet.
  • Skärmbilder eller andra bevis om tillämpligt, till exempel ett felmeddelande vid öppning av filen.

Skicka din begäran om återbetalning till: thekidsflashcards@gmail.com

Vi strävar efter att svara på alla återbetalningsförfrågningar inom 2 arbetsdagar.

5. Återbetalningsprocess

När din begäran om återbetalning har granskats och godkänts:

  • Återbetalningar för köp som gjorts via Etsy behandlas genom Etsys återbetalningssystem. Vänta 3–5 arbetsdagar innan återbetalningen visas på din ursprungliga betalningsmetod.
  • Återbetalningar för köp som gjorts direkt på kids-flashcards.com behandlas via den ursprungliga betalningsmetoden. Behandlingstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör, vanligtvis 5–10 arbetsdagar.

6. Byten och ersättningar

Om du fick en defekt eller felaktig fil kan vi erbjuda en ersättning innan vi behandlar återbetalningen. Vi skickar den korrekta och fungerande filen igen till den e-postadress som är kopplad till din beställning utan extra kostnad. Om ersättningen inte löser problemet kommer full återbetalning att utfärdas.

7. Etsy-beställningar

Om du köpte via vår Etsy-butik gäller även Etsys egna köparskyddspolicyer. Du kan öppna ett ärende via Etsys Resolution Center om du inte har fått ett tillfredsställande svar från oss inom 48 timmar. Vi samarbetar fullt ut med Etsys tvistlösningsprocess.

8. Kontakta oss

Om du har frågor om denna återbetalningspolicy eller behöver hjälp med en beställning, tveka inte att kontakta oss:

Vi värdesätter varje kund och kommer alltid att göra vårt bästa för att hitta en rättvis lösning.